Como cancelar a assinatura e pedir reembolso
Como impedir que a sua assinatura seja renovada, até quando ela continua ativa depois disso e quando reembolsamos um pagamento. Só para maiores de 18 anos.
Para cancelar, abra Configurações, encontre o card Assinatura e escolha Cancelar assinatura. Não haverá novas cobranças, e a sua assinatura continua ativa até a data de término mostrada no card. Cancelar não reembolsa um pagamento que você já fez. Se você usou 10% ou menos dos tokens que esse pagamento inclui, reembolsamos o valor integralmente, sem fazer perguntas, inclusive uma renovação que você esqueceu de cancelar; em qualquer outro caso, conte para nós o motivo. Mande um e-mail para [email protected].
Como cancelar
1. Abra Configurações
Entre na sua conta, abra o menu do seu avatar na barra superior e escolha Configurações.
2. Encontre o card Assinatura
Ele mostra quando a sua assinatura será renovada. No rodapé do card, escolha Cancelar assinatura.
3. Conte o motivo
Escolha um motivo na lista e escreva um comentário curto; a lista de motivos e o botão Next ainda aparecem em inglês. Os dois campos são obrigatórios para continuar; depois escolha Next.
4. Confirme
A tela seguinte mostra até que data a sua assinatura continua ativa. Escolha "Sim, Cancelar Assinatura", e uma mensagem confirma o cancelamento.
Não aparece Cancelar assinatura?
Então a sua assinatura não está programada para renovar, e não há nada para cancelar. Se o card mostrar "Sua assinatura terminará em" e uma data, você já cancelou, ou é uma assinatura antiga que termina sozinha. Se o card disser que você não está inscrito no plano premium, ou se não houver nenhum card Assinatura, nada nesta conta se renova; se mesmo assim houve uma cobrança, escreva para nós como explicado abaixo.
O que acontece depois que você cancela
Sem novas cobranças
A renovação é interrompida na hora, então esta assinatura não gera mais nenhuma cobrança.
Ativa até a data de término
Tudo continua funcionando até a data mostrada no card Assinatura, que passa a dizer "Sua assinatura terminará em" e essa data.
Depois dessa data
Mensagens, fotos, vídeos, chamadas e tudo o que custa tokens voltam a exigir uma assinatura.
Mudou de ideia?
Escolha Renovar assinatura no mesmo card para assinar de novo, ou o botão Atualizar, que aparece depois que a data de término passa.
Reembolso
Cancelar impede os próximos pagamentos, mas não devolve um que você já fez. Para receber o valor de volta, peça para nós. Esta é a regra que seguimos.
Usou 10% ou menos: reembolso integral
Se você usou 10% ou menos dos tokens de um pacote de tokens, ou dos tokens que o seu plano inclui para o período que você pagou, reembolsamos esse pagamento integralmente, sem fazer perguntas.
Uma renovação que você esqueceu de cancelar
A mesma regra vale para uma assinatura que foi renovada porque você esqueceu de cancelar.
Todos os outros casos
Para qualquer outro pedido de reembolso, conte para nós o motivo. Se o motivo for válido, vamos considerar o reembolso.
O que muda com o reembolso
Os tokens que o pagamento reembolsado acrescentou são retirados do seu saldo, e o reembolso de um pagamento de assinatura também cancela essa assinatura.
Como pedir reembolso
Mande um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato. Diga de qual conta se trata (o e-mail que você usa para entrar), o que você comprou e quando. Escreva para o mesmo endereço se achar que houve uma cobrança indevida.
Dúvidas sobre tokens?
Como os tokens entram, são gastos e recarregados está explicado em como funcionam os tokens.