Cancelar tu suscripción y pedir un reembolso
Cómo hacer que tu suscripción deje de renovarse, cuánto tiempo sigue activa después y cuándo te reembolsamos un pago.
Para cancelar, abre Ajustes, busca la tarjeta Suscripción y elige Cancelar suscripción. No se te volverá a cobrar, y tu suscripción sigue activa hasta la fecha de fin que muestra la tarjeta. Cancelar no reembolsa un pago que ya hiciste. Si usaste el 10% o menos de los tokens que incluye ese pago, te lo reembolsamos completo, sin preguntas, incluida una renovación que olvidaste cancelar; en cualquier otro caso, cuéntanos el motivo. Escribe a [email protected].
Cómo cancelar
1. Abre Ajustes
Inicia sesión, abre el menú de tu avatar en la barra superior y elige Ajustes.
2. Busca la tarjeta Suscripción
Indica cuándo se renueva tu suscripción. Abajo, en la misma tarjeta, elige Cancelar suscripción.
3. Cuéntanos por qué
Elige un motivo de la lista y escribe una nota breve; por ahora, la lista de motivos y el botón Next aparecen en inglés. Necesitas las dos cosas para continuar; después elige Next.
4. Confirma
La siguiente pantalla muestra la fecha hasta la que tu suscripción sigue activa. Elige «Sí, cancelar suscripción» y un mensaje te confirma que se canceló.
¿No ves Cancelar suscripción?
Entonces tu suscripción no está configurada para renovarse, así que no hay nada que cancelar. Si la tarjeta muestra «Tu suscripción terminará el» y una fecha, ya la cancelaste, o es una suscripción antigua que termina sola. Si la tarjeta dice que no estás suscrito, o no hay ninguna tarjeta Suscripción, nada se renueva en esta cuenta; si aun así se te cobró, escríbenos como se explica más abajo.
Qué pasa después de cancelar
No hay más cobros
La renovación se detiene en el acto, así que esta suscripción no te volverá a cobrar.
Activa hasta la fecha de fin
Todo sigue funcionando hasta la fecha de la tarjeta Suscripción, que ahora dice «Tu suscripción terminará el» y esa fecha.
Después de esa fecha
Los mensajes, las fotos, los videos, las llamadas y todo lo demás que cuesta tokens vuelven a requerir una suscripción.
¿Cambiaste de opinión?
Elige Renovar suscripción en la misma tarjeta para volver a suscribirte, o Mejorar cuando ya haya pasado la fecha de fin.
Reembolsos
Cancelar detiene los pagos futuros, pero no devuelve uno que ya hiciste. Para recuperar ese dinero, pídenoslo. Esta es la regla que seguimos.
Usaste el 10% o menos: reembolso completo
Si usaste el 10% o menos de los tokens de un paquete de tokens, o de los tokens que incluye tu plan para el período que pagaste, te reembolsamos ese pago completo, sin preguntas.
Una renovación que olvidaste cancelar
La misma regla cubre una suscripción que se renovó porque olvidaste cancelarla.
Todo lo demás
Para cualquier otra solicitud de reembolso, cuéntanos el motivo. Si es un motivo válido, consideraremos un reembolso.
Qué cambia un reembolso
Los tokens que añadió el pago reembolsado se descuentan de tu saldo, y reembolsar un pago de suscripción también cancela esa suscripción.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto. Indica de qué cuenta se trata (el correo electrónico con el que inicias sesión), qué compraste y cuándo. Escribe a la misma dirección si crees que se te cobró por error.
¿Dudas sobre los tokens?
Cómo se añaden, se gastan y se recargan los tokens se explica en cómo funcionan los tokens.